Guider

Tillgänglighet för e-handel: Varför det påverkar din försäljning

Alexander Xrayd

Accessibility Expert

Lästid

4 min

Publicerad

28 nov. 2025

E-handel är ett av de områden som tydligast omfattas av EU:s nya tillgänglighetsdirektiv. Från juni 2025 måste din webshop uppfylla WCAG 2.1 AA – annars riskerar du böter och marknadsförbud.

Men lagen borde inte vara huvudskälet att agera. Otillgänglig e-handel kostar dig pengar varje dag. Kunder som inte kan använda din sajt köper någon annanstans.

I denna guide går vi igenom varför tillgänglighet är affärskritiskt för e-handel, vilka delar som är viktigast att fixa, och hur du säkerställer att din checkout fungerar för alla.

Affärsfallet för tillgänglig e-handel

Låt oss prata siffror:

Marknadsomfattningen:

•15-20% av befolkningen har någon funktionsnedsättning

•Äldre användare (65+) utgör en växande och köpstark demografi

•Situationsberoende begränsningar (mobil i solljus, multitasking) påverkar alla

Förlorade intäkter:

Om 15% av besökarna har svårigheter att använda din sajt, och hälften av dem lämnar – det är 7,5% förlorad försäljning. För en webshop med 10 MSEK i omsättning är det 750 000 kr per år.

Konkurrensfördelar:

Många konkurrenter ignorerar fortfarande tillgänglighet. Att vara tillgänglig är en differentiator. Recensioner från nöjda användare med funktionsnedsättningar sprids i deras nätverk.

Korrelation med kvalitet:

Tillgängliga sajter tenderar att vara snabbare, ha bättre struktur och vara mer mobilanpassade. Det hjälper alla användare och SEO.

Tillgänglighet är inte en kostnad – det är en missad intäkt om du inte gör det.

Lagkrav från 2025

EU:s tillgänglighetsdirektiv (European Accessibility Act) träder i full kraft den 28 juni 2025. För e-handel innebär det:

Vad som omfattas:

•Hela köpflödet – från produktbeskrivning till betalning

•Inloggning och kontohantering

•Kundservice (chat, formulär)

•Mobilapp om sådan finns

Teknisk standard:

WCAG 2.1 nivå AA är måttstocken. Krav på kontrast, tangentbordsnavigering, formuläretiketter, felhantering med mera.

Sanktioner:

•Varning med tidsfrist

•Sanktionsavgifter upp till 10 MSEK

•Marknadsförbud – din sajt kan tvingas stänga tills brister åtgärdats

Vem övervakar:

Konsumentverket är tillsynsmyndighet i Sverige. De kan agera på eget initiativ eller efter anmälan.

Kritiska delar att fixa

Fokusera på de delar som påverkar köpresan mest:

1. Produktsidor

•Bilder måste ha beskrivande alt-texter ('Blå t-shirt i bomull, stl M' – inte bara 'Produktbild')

•Prisinformation måste vara tillgänglig, inte bara visuellt markerad

•Storleks- och färgväljare måste fungera med tangentbord

2. Sök och filter

•Sökresultat ska vara navigerbara

•Filterändringar ska meddelas till skärmläsare

•Aktiva filter ska vara synliga och möjliga att ta bort

3. Kundvagn

•Ändringar (lägg till, ta bort, uppdatera antal) ska bekräftas

•Totalsumma ska uppdateras tydligt

•Knappen till kassan måste vara tydlig och tangentbordstillgänglig

4. Kontoskapande och inloggning

•Formulärfält måste ha labels

•Lösenordskrav ska förklaras tydligt

•Felmeddelanden ska peka på specifikt fält

•Alternativa inloggningsmetoder (BankID, Google) hjälper

Tillgänglig checkout

Checkout är där pengar tjänas eller förloras. En otillgänglig checkout är katastrofal.

Formulärdesign:

•Varje fält ska ha en synlig label (inte bara placeholder)

•Använd rätt input-typer (email, tel) för att få rätt tangentbord på mobil

•Gruppera relaterade fält (leveransadress, betalning) med fieldset

•Markera obligatoriska fält tydligt och förklara vad * betyder

Felhantering:

•Visa fel inline vid fältet, inte bara i toppen

•Beskriv hur felet ska åtgärdas ('Ange e-post i format namn@domän.se')

•Flytta fokus till första felet efter submit

•Behåll ifylld data vid fel

Betalning:

•Tredjepartsbetalningar (Klarna, Stripe) har ofta egna tillgänglighetsproblem – testa dem

•Tillåt kopiering av kortnummer (password managers)

•Bekräfta lyckad betalning tydligt

Orderbekräftelse:

•Fokus ska hamna på bekräftelsemeddelandet

•Orderdetaljer ska vara läsbara, inte bara i bild

En studie visade att 72% av användare med funktionsnedsättningar lämnade en checkout på grund av tillgänglighetsproblem. Varje fix ökar din konvertering.

ROI på tillgänglighet

Investering i tillgänglighet betalar sig på flera sätt:

Direkta vinster:

•Ökad konvertering (20-30% rapporteras i studier)

•Större målgrupp (15% av befolkningen)

•Minskade kundtjänstärenden (användare klarar sig själva)

Riskreducering:

•Undvik böter (upp till 10 MSEK)

•Undvik marknadsförbud

•Skydda varumärket från negativ PR

Indirekta fördelar:

•Bättre SEO (strukturerad, tillgänglig kod rankar bättre)

•Snabbare sajt (optimering hjälper alla)

•Bättre kodbas (renare, underhållsvänligare)

Räkneexempel:

En webshop med 10 MSEK omsättning som ökar konverteringen med 10% genom tillgänglighetsförbättringar tjänar 1 MSEK extra per år. Initial investering på 200-500 tkr betalar sig på under ett år.

Testa din webbplats tillgänglighet

Gratis skanning, ingen registrering

Vanliga frågor

Gäller tillgänglighetskraven för alla webbshoppar?+

Från juni 2025 gäller EU:s tillgänglighetsdirektiv för e-handel som säljer till konsumenter. Mikroföretag (under 10 anställda och under 2 MEUR omsättning) har undantag, men det är ändå god praxis att vara tillgänglig.

Påverkar otillgänglighet konverteringsgraden?+

Ja, betydligt. Studier visar att tillgänglighetsförbättringar kan öka konverteringen med 20-30%, eftersom de ofta förbättrar användarupplevelsen för alla – inte bara för personer med funktionsnedsättningar.